返金ポリシー

当ショップでは、食品を取り扱っているため、お客様都合による返品・交換・返金は、原則としてお受けしておりません。

商品違い、破損、著しい不良等がございましたら、商品到着後5日以内に、メールまたはお問い合わせフォームよりご連絡ください。

内容を確認のうえ、交換、返金、その他必要な対応をいたします。

ご連絡の際は、注文番号、該当商品の状態が分かる写真、破損・不備の内容をお知らせください。

返品・交換・返金をご希望の場合は、必ず事前にご連絡をお願いいたします。事前のご連絡なく商品を返送された場合、確認・対応いたしかねる場合があります。

一部商品は、製造者・生産者・発送元事業者から直接発送する場合があります。メーカー直送商品についても、返品・交換・返金の可否は、商品状態、発送状況、発送元事業者の確認結果を踏まえて個別に判断いたします。

 

返品・交換・返金をお受けできない例

以下の場合は、返品・交換・返金をお受けできない場合があります。

・お客様都合による返品・交換・返金
・商品到着後5日を過ぎた商品
・外箱、外装、包装の軽微な汚れや破損で、商品自体に問題がない場合
・商品の見た目、形状、色味などがイメージと異なる場合
・開封済み、使用済みの商品
・お客様のもとで汚れ、破損、におい移り等が生じた商品
・保存方法が適切でなかったことにより品質に影響が生じた商品
・事前のご連絡なく返送された商品
・長期不在、住所不備、受取拒否等により返送された商品
・すでに商品手配、精米、梱包、発送準備、発送済み等の段階に入っている商品
・メーカー直送商品で、発送元事業者による確認の結果、返品・交換・返金の対象外と判断された商品
・その他、当ショップが返品・交換・返金の対象外と判断した商品

 

返品送料について

商品違い、破損、著しい不良等、当ショップまたは発送元事業者の責任による場合の返品送料は、当ショップが負担いたします。

お客様都合による返品・交換・返金は、原則としてお受けしておりません。

 

交換について

商品違い、破損、著しい不良等が確認された場合は、在庫状況、発送元事業者への確認、商品状態等を確認のうえ、交換対応を行う場合があります。

同一商品の在庫がない場合、または交換対応が難しい場合は、返金その他の方法により対応する場合があります。

 

返金について

返金対応となる場合は、商品の状態およびご注文内容を確認後、原則としてご注文時に利用された決済方法に応じて返金手続きを行います。

ただし、決済方法によっては、返金手続きの方法や反映までの日数が異なる場合があります。

返金の反映時期は、ご利用のカード会社、決済サービス、金融機関等により異なります。

振込手数料、決済手数料その他お客様が各決済サービスまたは金融機関に支払った手数料については、各サービスの仕様により返金対象外となる場合があります。

送料、決済手数料、その他費用については、事案の内容を確認のうえ、個別に判断いたします。

 

注文のキャンセルについて

ご注文確定後のお客様都合によるキャンセルは、原則としてお受けしておりません。

ご注文内容に誤りがある場合は、できるだけ早めにメールまたはお問い合わせフォームよりご連絡ください。

商品準備前または発送前の場合は、内容を確認のうえ個別に対応いたします。

すでに商品手配、製造、精米、梱包、発送準備、発送済み等の段階に入っている場合は、キャンセルをお受けできない場合があります。

メーカー直送商品については、当ショップから発送元事業者へ発送依頼を行った後、発送準備または発送手配が進んでいる場合、キャンセルをお受けできない場合があります。

特に、注文後に精米を行う商品、受注後に発送元事業者が個別に準備する商品については、作業開始後のキャンセルをお受けできない場合があります。

銀行振込、コンビニ前払い、Pay-easy（ペイジー）決済など、入金確認が必要なお支払い方法をご利用の場合、支払期限内にお支払いが確認できないときは、ご注文をキャンセルさせていただく場合があります。

 

長期不在・住所不備・受取拒否について

長期不在、住所不備、受取拒否等により商品が返送された場合、再発送にかかる送料はお客様のご負担となります。

食品という商品の性質上、返送後の商品状態によっては、再発送または返金に対応できない場合があります。

ご注文時には、配送先住所、電話番号、メールアドレス、受取可能な状況を必ずご確認ください。